2023年湖南省消保委系统受理投诉逾7万件 挽回损失3600余万元

发布时间:2024-05-18 14:35:57 来源: sp20240518

   中新网 长沙1月11日电(向一鹏)2023年,湖南省消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉70150件,比2022年增加10236件,同比增长17.08%;解决投诉66275件,解决率94.48%;为消费者挽回经济损失3629.30万元。

  记者11日从湖南省消费者权益保护委员会获知了上述信息。从投诉类别来看,2023年共受理商品类投诉50058件,占投诉总量的71.36%,比2022年增加8653件,同比增长20.90%;受理服务类投诉19743件,占投诉总量的28.14%;其他商品和服务类投诉349件,占投诉总量的0.50%。

  从投诉性质看,2023年合同类、售后服务和质量类投诉比重均比2022年有所下降,但价格类投诉增长明显。2023年共受理价格类投诉11582件,占投诉总量的16.51%,占投诉比重比2022年增加3.38个百分点;数量比2022年增长47.26%。主要集中在生活及社会服务、公共设施服务、医药及医疗用品、食品等领域。

  家用电子电器类投诉增加。2023年,湖南省消保委系统受理家用电子电器类投诉10120件,比2022年增加2975件,同比增长41.64%,主要集中在质量、售后服务等方面。特别是家电维修投诉反映问题突出。

  公共设施服务投诉增长较快。2023年,共受理公共设施服务类投诉1834件,比2022年增加900件,同比增长96.36%。其中公用事业投诉1350件,主要集中在燃气服务、自来水服务等方面。

  网络教育培训也成为投诉热点之一。投诉的主要问题为教培机构收取费用后失联、发生纠纷后预付费用难退回、教学质量参差不齐、虚假宣传误导消费者等。(完) 【编辑:曹子健】